โดยปกติผู้นำบริษัทมักทำๆ ตามเรื่องในอดีตที่พิสูจน์แล้วว่าเวิร์ค…ซึ่งไม่ใช่เรื่องเสียหายแต่อย่างใด เพียงแต่มุมมองแบบนี้อาจทำให้เราตกรถโอกาสทองแห่งยุค หรือถูกการ Disruption คลืบคลานเข้ามาโดยไม่รู้ตัว
อย่ามองที่ตัวธุรกิจ แต่ให้มองที่ตัวลูกค้า ว่าธุรกิจที่เติบใหญ่ในยุคนี้จะมีผลกระทบต่อ “พฤติกรรม” ลูกค้าอย่างไรบ้าง แล้วค่อยคิดต่อยอดจากจุดนั้น
ธุรกิจทุกวันนี้สร้างผลกระทบข้ามอุตสาหกรรมเป็นว่าเล่น
มีเคสน่าสนใจที่อเมริกา: Co-working space, Headphone, และ Podcast ทั้ง 3 ไม่ใช่สิ่งใหม่แต่มีมาหลายทศวรรษแล้ว แต่สมัยก่อนความนิยมยังอยู่ในวงแคบ
อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดมาเติบโตแบบก้าวกระโดดในช่วงไม่ถึง 10 ปีให้หลัง จากกลุ่มผู้บริโภคที่เป็น “คนรุ่นใหม่” แทบทั้งสิ้น
พวกเขาทำงานตาม Co-working space ซึ่งมีพื้นที่กะทัดรัด นั่งใกล้ชิดตัวแทบติดกัน อาจมีเสียงรบกวนบ้าง จึงต้องใส่ Headphone เพื่อกันเสียงและความเป็นส่วนตัว แรกๆ ก็ใส่ฟังเพลง แต่นานวันเข้าก็หันมาฟัง Podcast ที่มีสาระพัฒนาตัวเอง
กลายเป็นว่า Co-working space เพิ่มยอดขายให้กับ Headphone (โดยเฉพาะรุ่นแพงๆ) และ Headphone ก็เพิ่มยอดผู้ฟัง Podcast ในที่สุด อาจพูดได้ว่า Co-working space มีส่วนช่วยเพิ่มยอดผู้ฟัง Podcast ก็ว่าได้ ทั้งๆ ที่ตอนแรกทั้งคู่ดูเหมือน ‘ไม่เกี่ยวข้อง’ กันเลย
Image Cr. bit.ly/3eZ4gOm
Cross Industry : Bar B Q Plaza x Sansiri
ใครจะไปคาดคิดว่า วันนึงจะเห็น “พี่ก้อน” ปีนอยู่บนหลังคาบ้าน “แสนสิริ” ตามป้ายโฆษณาใหญ่ๆ ทั่วกรุงเทพมหานคร…ใครจะไปคิดว่า อสังหาฯ x ร้านอาหาร ธุรกิจข้ามสายพันธุ์จะมาจับมือกันได้!
กลเม็ดการตลาดที่น่าเรียนรู้คือ การจับมือครั้งนี้ไม่ได้จู่ๆ ก็ประกาศ แต่มีการเรื่องราวก่อนหน้า เริ่มจาก Mascot อย่างบาร์บีก้อนที่ ‘หายไป’ จากหน้าร้านจริง จนมีหลายคนพูดถึง…ก่อนจะเปิดเผภายหลังกับคุณเศรษฐา ทวีสิน บอสใหญ่แสนสิริว่า พี่ก้อน Work From Home จากบ้านแสนสิริ…เรื่องราวนี้ Viral ไปทั่วโลกโซเชียล
การจับมือครั้งนี้เรียกว่า Win-Win ขยายฐานลูกค้าได้ทั้งคู่ Bar B Q Plaza ได้ภาพลักษณ์ที่ดีและได้กลุ่มเป้าหมายใหม่ที่แสนสิริวางไว้ซึ่งเป็นครอบครัวระดับกลาง (ลูกค้าบาร์บีคิวซื้อบ้านแสนสิริก็มีส่วนลดด้วย) ขณะเดียวกัน แสนสิริได้ฐานลูกค้าของ Bar B Q Plaza ซึ่งเป็นกลุ่ม Mass ที่มีจำนวนมหาศาล (แถมยังมีอาหารและบริการสุดพิเศษเฉพาะลูกบ้านแสนสิริ)
Cross Industry : Adidas x Netflix
Adidas แบรนด์อุปกรณ์กีฬาชั้นนำของโลก ถึงกับประกาศออกสื่อว่า “Netflix คือคู่แข่งของเรา” เพราะเมื่อคนเอาแต่นอนอยู่บ้านดู Netflix ก็ไม่มีเวลาไปออกกำลังกายข้างนอก เมื่อไม่ออกกำลังกาย ก็ไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์กีฬา
ความบันเทิงในระดับที่มา ‘เปลี่ยนพฤติกรรม’ ของมนุษย์อย่าง Netflix ส่งผลกระทบทางอ้อม(แต่หนักหนา)ถึง Adidas ในแบบไม่คาดฝัน…และเชื่อว่า Netflix ก็ไม่ได้ตั้งใจ
เราได้เรียนรู้อะไรจากเรื่องนี้ ?
ผู้นำองค์กรต้องมี “วิสัยทัศน์” กว้างไกล ควรมองให้กว้างกว่าอุตสาหกรรมหลักที่ตัวเองอยู่ ไม่กี่ปีมานี้มีธุรกิจเกิดใหม่ที่ Disrupt ธุรกิจเก่ามานักต่อนักแล้ว การยึดติดกับแค่ธุรกิจหลักที่ตัวเองอยู่ อาจย้อนมาทำร้ายคุณในอนาคตก็เป็นได้
มันอาจไม่จำเป็นต้องเป็นการร่วมมือ-ต่อสู้กันเสมอไปก็ได้ แต่ลองสำรวจเพื่อมองหา “แรงบันดาลใจ” มาประยุกต์ใช้ก็ได้ ซึ่งมีหลายบริษัทพิสูจน์แล้วว่าแรงบันดาลใจนั้นนำมาสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ได้จริง
Cross Industry : BMW x Video Game
รู้หรือไม่? แผงควบคุมรถประจำ BMW ที่เรียกว่า “iDrive” (ปุ่มกลมๆ หมุนได้) ได้แรงบันดาลใจดั้งเดิมมาจาก “จอยสติ๊ก” จากวิดีโอเกมที่เราเล่นกัน ควบคุมได้ทุกอย่างโดยไม่ต้องละสายตาจากถนน
Cross Industry : McDonald’s x Formula One
รู้หรือไม่? ช่อง Drive-Thru ของแมคโดนัลด์ที่เราขับเข้าไปซื้อของกัน ได้แรงบันดาลใจมาจากการเข้าพิทสต็อป (Pit Stop) ในการแข่งรถ Formula One
Cross Industry : Shinkansen 500 Series x Kingfisher
รู้หรือไม่? รถไฟความเร็วสูงชินคันเซ็นรุ่น 500 Series ของญี่ปุ่น ได้แรงบันดาลใจการออกแบบมาจาก “นกกระเต็น” (Kingfisher) ซึ่งมีจมูกยาวแหลมเฟี้ยว ช่วยให้ลู่ลมตามหลัก Aerodynamics ได้เป็นอย่างดี
หรือร้าน “ซูชิสายพาน” ที่เราเห็นกันเกลื่อนกลาดในญี่ปุ่น ก็เป็นโมเดลที่ยกมาจากโรงงานสายพานการผลิต
จากวิกฤติโควิด-19 ก็น่าคิดไม่น้อยว่า “พฤติกรรม” ของคนอะไรบ้าง ที่จะเปลี่ยนจากหน้าเป็นหลังมือไปตลอดกาล? การเปลี่ยนแปลงนั้นอาจคือโอกาสและวิกฤติสำหรับบริษัทเรานั่นเอง
.
.
ทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาอาชีพที่ใช่ งานที่ชอบ และหลงรักไปกับมันในทุกๆ วัน >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/
ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี? รีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com
ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/
อ้างอิง
- https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/marketing-and-sales-operations
- https://www.libentium.com
- https://theonebrief.com/fight-to-the-top-is-collaboration-the-new-competition/
- https://www.bloomberg.com/news/articles
- https://medium.com/@thalesumich/customer-confluence-will
