คำเรียกพนักงานองค์กร
- Disney เรียกพนักงานในสวนสนุกว่า “Cast Members” และเรียกลูกค้าผู้มาใช้บริการว่า “Guest” การเรียกแบบนี้ช่วยให้พนักงานระลึกอยู่เสมอว่าตนเปรียบเสมือนนักแสดงไปในตัว และ มองลูกค้าทุกคนเป็นแขกผู้มีเกียรติ
- Starbucks เรียกพนักงานบริษัทว่า “Partners” เป็นจิตวิทยาให้เรารู้สึกว่าเป็น “ส่วนหนึ่ง” ของบริษัท จึงต้องใส่ใจทุกการกระทำ นอกจากนี้บริษัทยังออกแบบโปรแกรมให้พนักงานมีส่วนได้รับหุ้นของบริษัทจริงๆ ด้วย!
- MK โอบกอด “วัฒนธรรมไทย” สร้างความสนิทสนมแบบคนในครอบครัว พร้อมกับเคารพความอาวุโส โดยออกกฎว่าห้ามเรียก หัวหน้า-ลูกน้อง-นายท่าน…แต่ให้เรียก “พี่-น้อง-ป้า-น้า-อา” แทน ตอนที่คุณฤทธิ์ ธีระโกเมน แม่ทัพใหญ่สุดของ MK เดินสำรวจสาขาต่างๆ ไมมีใครเรียกแกว่า “นายท่าน / บอส / เถ้าแก่ / ท่านประธาน” แต่อย่างใด…แต่พนักงานทุกคนเรียกแกว่า “พี่นิด”
คำที่ใช้ในการทำงาน
- ขอเวลาซักครู่นะครับบอส VS. ขอเวลา 2 นาทีครึ่งครับบอส
- ผมขอเลื่อนกำหนดส่งรายงานได้ไหมครับ VS. ผมอยากตรวจแก้ให้มีคุณภาพมากขึ้น ช่วยยืดกำหนดส่งออกไปสักนิดได้ไหมครับ
- อย่าลืมปิดไฟตอนกลางคืนทุกครั้งก่อนกลับบ้าน VS. ปิดไฟแล้วจะเห็นวิวตึกระฟ้าสวยๆ รอบด้าน
- (อาหารมาเช้า พนักงานเดินมาบอกลูกค้า) รบกวนลูกค้ารออีก 5 นาทีนะคะ VS. รบกวนลูกค้าอดทนรออีก 5 นาทีนะคะ ตอนนี้กำลังทำใหม่ร้อนๆ เลย
- แทนที่จะใช้คำว่า ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี ลองเปลี่ยนไปใช้ “เข้าใจตัวเองให้มากขึ้น” และรีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com
- แม้แต่ Resume ที่ใช้สมัครงาน ลองเขียนแบบนี้ “Résumé” แค่นี้ก็ดูดีขึ้นแล้ว แล้วเข้าไปทำ Résumé ได้ง่ายๆ รวดเร็วที่ MyRightCareer.net
คำประกาศ
- มาตรฐานที่ใช้ตามอาคารทั่วโลกเวลามีการปิดกั้นพื้นที่เพื่อทำการปรับปรุง ตกแต่งใหม่ คือ “Sorry for the inconvenience.” ขอภัยในความไม่สะดวก แต่ที่ Harrods ซึ่งเป็นห้างสรรพสินค้าหรูหราเก่าแก่ใจกลางกรุงลอนดอน ใช้คำอื่นที่แตกต่างอย่าง “Please pardon our appearance.” ฟังดูไพเราะและแฝงไปด้วยความมีคลาส
- ในห้าง เวลาจะมีร้านมาเปิดใหม่แต่กำลังก่อสร้างอยู่มักแปะคำตัวใหญ่ๆ ว่า Coming soon… ให้ลองเปลี่ยนเป็น The excitement is building..
ชื่อแบรนด์
การตั้งชื่อแบรนด์ดี ก็เหมือนเรานำคนอื่นไป(มากกว่า) 1 ก้าวแล้ว
- iBerry Group ที่มีแบรนด์ย่อยมากมาย แต่ล้วนใช้คำที่จำง่าย เช่น กับข้าว’ กับปลา / ฟ้าปลาทาน / เจริญแกง / เบิร์น บุษบา
- คำทะเล้น ขบขัน ชวนอมยิ้ม ก็เป็นอะไรที่ “ถูกจริต” คนไทยที่มีอารมณ์ขี้เล่น อย่างเช่น โอ้กะจู๋
- บางครั้งไม่ต้องครีเอทีฟใดๆ ขอแค่ “ตรงไปตรงมา” เหมาะสมกับความเป็นทางการของแบรนด์ก็ได้ เช่น สมัยก่อนธนาคารหนึ่งชื่อ Bank of Italy เจาะกลุ่มผู้อพยพชาวอิตาลี (ที่มา New York หลายล้านคน) ก่อนประสบความสำเร็จไปทั่วสหรัฐอเมริกาจนต้องเปลี่ยนเป็น Bank of America หลายทศวรรษต่อมาก็ได้ออกนวัตกรรมบัตรเครดิตที่คราวนี้ไม่ใช่แค่ในประเทศ แต่เป้าหมายคือโกอินเตอร์ครอบคลุมทั่วโลก และชื่อที่ให้ความรู้สึกถึงอิสรภาพไปไหนก็ใช้บัตรนี้ได้ทั่วโลกก็คือ VISA
- บางครั้งแบรนด์เป็นการทำตามความฝันของเหล่าเจ้าของผู้ก่อตั้ง ไม่มีอะไรสะท้อนได้ชัดเจนไปกว่าการเอา “ชื่อเจ้าของ” มาเป็นชื่อแบรนด์ ซึ่งหลายแบรนด์ก็ฟังดู “ไพเราะ & เก๋ไก๋” ไม่น้อย ที่สำคัญแตกต่างชัดเจนไม่ต้องกลัวไปซ้ำคนอื่นเลย เช่น Dean & Deluca / Marks & Spencer / Fortnum & Mason / Barnes & Noble / Ernst & Young / Dolce & Gabbana
เครื่องดื่ม & อาหาร
- ไวน์คืออีกผลลัพธ์ชั้นเลิศของการใช้คำให้ชีวิตเปลี่ยน ตัวอย่างง่ายๆ เช่น แทนที่จะใช้คำว่า House Rosé Wine อาจเปลี่ยนเป็น Emily’s favourite Rosé (house) โดย Emily เป็นชื่อเจ้าของร้านนั่นเอง
- ฟักทองของสหกรณ์เกษตรจังหวัดคาโกชิมะ VS. ฟักทองของคุณ Yamada Shiniji (สหกรณ์เกษตรจังหวัดคาโกชิมะ)
- Stock Pickers คือบาร์ที่เกิดมาเพื่อนักลงทุนโดยเฉพาะตั้งอยู่ใจกลางย่านการเงินของโตเกียว ดีไซน์ร้านเคร่งขรึมพร้อมจอมอนิเตอร์หุ้นในทุกมุม แต่นั่นไม่ใช่จุดขายของร้าน เพราะจุดขายของร้านคือ “ชื่อเมนู” ที่เอาเหตุการณ์จริงมาตั้ง เช่น Lehman Shock / IT Bubble / Black Monday / Abenomics ความครีเอทีฟของชื่อเมนูดึงดูดสื่อเยอะแยะมากมายให้มาทำข่าว
ทำ “แบบประเมินอาชีพ” จาก CareerVisa เพื่อค้นหาอาชีพที่ใช่ งานที่ชอบ…คุณพร้อมมีความสุขกับการทำงานในทุกๆ วันแล้วหรือยัง? >>> https://www.careervisaassessment.com/five-shades-assessment-th/
ยังไม่รู้จะหางานอะไรดี? รีบเข้าไปที่ >>> www.careervisaassessment.com
ทำ Resume แบบมืออาชีพได้ง่ายๆ ที่ >>> https://myrightcareer.net/
อ้างอิง
- หนังสือ ใช้คำฉลาด เพิ่มโอกาสจาก 0 เป็น 100 โดย Sasaki Keiichi
- https://stories.starbucks.com/stories/2013/facts-about-starbucks-and-our-partners-employees/
- https://www.successagency.com/growth/2017/10/05/disney-teach-customer-service/
- https://www.bloomberg.com/news/articles/2021-03-30/reddit-inspired-retail-traders-open-tip-trading-bar-in-tokyo?utm_campaign=socialflow-organic&utm_content=business&utm_medium=social&utm_source=facebook&cmpid=socialflow-facebook-business&fbclid=IwAR3PCOUS9L-ljqAmFqVTY5k0FDMGpBQEsD0NBrKTrSvCddzBYUkp_QHam6I
