ทดลองเป็น ซีอีโอ ด้วยงาน Product Owner ที่ Agoda

บทสัมภาษณ์คุณนัท Associate Director, Content Operations ที่ Agoda คนไทยที่ทำงานเป็น Product Manager ของ Spotify ที่ประเทศสวีเดน! ซึ่งเป็นบริษัท Tech Music Company ที่ทุกคนคุ้นเคยในการใช้ฟังเพลงมากมายจากทั่วโลกผ่านแอพพลิเคชั่นนี้เพียงที่เดียวเลย

คุณนัทเรียนปริญญาตรีวิศวกรรมศาสตร์ สาขาวิศวกรรมนาโน จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และตัดสินใจไปเรียนต่อปริญญาโท สาขา Financial Mathematics ที่ Chalmers University of Technology ตั้งอยู่ที่เมือง Gothenburg ประเทศสวีเดน ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นในการทำงาน Product Owner หรือ Product Manager ที่น่าสนใจมาก

*รายละเอียดงานและชื่อตำแหน่งอาจมีความแตกต่างกันตามแต่ละบริษัท

วิธีทำงานของ Scrum Team

ภารกิจของทีมนี้มักเริ่มจากมีปัญหาที่คาดไม่ถึงเข้ามา ทุกคนต้องตื่นตัวตลอดเวลาในการแก้ปัญหา Scrum Team ประกอบด้วย 4 บทบาทหลักๆ ที่มารวมตัวนั่งทำงานด้วยกัน ออกไอเดียร่วมกัน ได้แก่

  • Software Engineer
  • Designer
  • User Researcher
  • Project Manager

Elon Musk ทำให้รู้จักคำว่า Fundamental Thinking ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการแก้ปัญหาทุกอย่างในชีวิต เวลาคนมีปัญหามักจะพยายามแก้ที่ปลายเหตุ แต่ Elon Musk สอนให้คิดที่ต้นเหตุ ซึ่งเป็นบทเรียนที่มีค่ามาก

ทักษะที่ Product Owner / Product Manager ต้องมี

1) Stakeholder Management Skills นัดคุยกับ Stakeholder ซึ่งหัวใจสำคัญของการเป็น Product Manager หรือ Product Owner ก็คือการ Manage stakeholders’ expectation เวลาเราสร้าง Product อะไรซักอย่างคนก็จะเริ่มคาดหวังแล้วว่า ต้องเสร็จภายในวันนี้ๆ ต้องทำแบบนี้ได้ ต้องมี Feature นี้ แต่เป็นไปไม่ได้ที่เราจะทำได้ทุกอย่าง ฉะนั้นเราต้องพยายาม Strip Down ให้ได้มากที่สุด

2) Data Analytics เป็นสิ่งที่ Product Owner ต้องดูทุกวัน เพื่อจะได้แพลนงานวันต่อไปได้ ต้องใช้ทักษะทุกอย่างที่เรียนมาในการ Zoom in ตัวเองเข้าไปอยู่ใน Detail ได้ และ Zoom out ออกมาเพื่อให้เห็นภาพรวม (Holistic Picture) ของทั้งหมด เพราะการทำงานต้องจัดลำดับความสำคัญ (Prioritization) ถ้าเราตัดสินใจผิดว่าจะออก Feature A แทน Feature B ทั้งๆที่ Feature A เป็นสิ่งที่สำคัญมากกว่า ก็จะทำให้ Impact ที่เราจะสร้างขึ้นให้กับ Product มันน้อยลง

3) Communication Skills เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดแต่คนส่วนใหญ่มักจะคิดไม่ถึงว่างานนี้ต้องใช้ Soft Skills มากๆ

4.) User Behavior Analysis Skills บางครั้ง Product Manager อาจไม่ได้เจอกับ End User เอง ตรงนี้เป็นความท้าทายที่ทำให้ไม่รู้ว่าผู้ใช้ Drop Off หรือเลิกใช้ Product ของเราเพราะอะไร หลุดไปตอนไหน ต้องพยายามเข้าใจความคิดของกลุ่มเป้าหมาย ต้องไป Conference เกี่ยวกับ User Behavior Analysis และอ่านหนังสือเยอะมากๆ ต้องไม่เชื่อในสิ่งที่ได้ยินตลอดเวลา เช่น มีคนมาบอกว่า User ต้องการแบบนี้ ก็ต้องตั้งคำถามกลับไปว่า “ทำไมเขาถึงต้องการ” สิ่งที่เขาต้องการจะทำจริงๆคืออะไร โดยที่ไม่เอา Solution ที่คนอื่นป้อนให้เรามาเป็น Feature ที่เราจะพัฒนาต่อไป

Product Owner ไม่มีเรียนตรงสาย

เพราะหน้าที่ของ Product Owner มันคือการเป็น Mini CEO ของธุรกิจ การเรียนปริญญาตรีและปริญญาโททำให้คนแก้ปัญหาได้อย่างมี Logic มากขึ้น ที่ไม่ได้ใช้อารมณ์แก้ปัญหา

ฝากถึงคนรุ่นใหม่ อย่าท้อที่จะไปให้ถึงจุดหมาย

เวลากำลังจะเรียนจบ ทุกคนก็คาดหวังว่าจบแล้วจะต้องมีงานทำ แต่ถ้าใครโชคไม่ค่อยเข้าข้าง จบแล้วหางานไม่ได้ ก็อย่าท้อ มีงานอะไรเล็กๆน้อยๆก็ทำไปก่อน จบมหาวิทยาลัยดีๆไม่จำเป็นต้องคาดหวังว่าต้องมีงานดีๆ มีเงินเยอะๆ อยากให้มองที่เป้าหมายว่าอยากเป็นอะไร อยากทำอะไร ค่อยๆเรียนรู้เก็บประสบการณ์เล็กๆ fill gap ทุกอย่างจนกว่าเราจะสามารถไปถึงตำแหน่งที่เราต้องการได้ ยังไงก็จะไปถึงจุดนั้นแน่นอน

ขอบคุณข้อมูลและกำลังใจดีๆจากคุณนัทมากๆ เป็นอีกงานที่น่าสนใจมากๆสำหรับคนสายเทคฯ ที่สนใจในการบริหารธุรกิจไปพร้อมๆกัน

Share on facebook
Share on twitter
Share on email

Writer

Related Posts

เติร์ด Tilly Birds เปิดเส้นทางสู่นักร้อง 40 ล้านวิว! อยากทำงานวงการนี้ต้องเตรียมตัวยังไง

พูดคุยแบบสบายๆกับ เติร์ด อนุโรจน์ เกตุเลขา วง Tilly Birds ค่าย Gene Lab ของ GMM Grammy! ที่ปัจจุบันมียอดวิวพุ่งกว่า 40 ล้านวิวแล้ว ต้องผ่านอะไรมาบ้าง แล้วถ้าที่อยากเป็นนักร้องอย่างเติร์ด ควรทำอย่างไร?

งานราชการยุคใหม่ สไตล์ศดาเป็ด ใครๆก็ว่าน่าเบื่อ แต่ที่นี่กลับเหมือนเอเจนซี่คูลๆ

เผยเบื้องหลังการพัฒนาความเป็นผู้ประกอบการนวัตกรรมในเยาวชน คุณเป็ด ศดานันท์ ล้อเพ็ญภพ นักส่งเสริมงานนวัตกรรมกลุ่มเยาวชน จากสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ ซึ่งครั้งหนึ่งเธอเคยบอกกับตัวเองว่า “จะไม่มีวันทำงานราชการ!”