ปัญหาอันดับหนึ่งของ HR โดยเฉพาะฝ่าย Recruitment และบรรดาหัวหน้างานทั้งหลายก็คือการหาคนเก่งที่เหมาะกับองค์กรไม่ได้ซักที
เรื่องนี้มีหลายสาเหตุ และมีหลายทางแก้ หนึ่งในวิธีของ Digital Marketing สำหรับ HR ที่ทีมงาน CareerVisa อยากชวน HR รุ่นใหม่ทุกคนให้ลองทำดูก็คือ LINE Official Account สำหรับ HR ที่ตอนนี้กำลังเป็นเทรนด์ในกลุ่มธุรกิจธนาคาร อสังหาริมทรัพย์ อาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม น้ำมันและปิโตรเคมี และวัสดุก่อสร้าง ที่กำลังแข่งกันทำคอนเท้นต์ดีๆออกมาดึงดูดกลุ่มคนเก่งที่เหมาะกับแต่ละองค์กรและสามารถเป็น Potential Candidate ที่ดีในอนาคตได้ต่อไป
หลายคนสับสนว่า LINE Official Account กับ LINE@ เหมือนกันรึเปล่า? ที่จริงคือคนละตัว เดิมคือ LINE@ มีฟีเจอร์แตกต่างกันอยู่บ้าง ไม่ต้องไปสนใจแล้ว เพราะทาง LINE ได้บังคับให้ทุก Account เปลี่ยนมาเป็น LINE Official Account อย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 14 ม.ค. 2020 ที่ผ่านมานี่เอง
LINE Official Account สำหรับ HR ที่เรากำลังพูดถึงนี้ไม่ใช่ LINE Official Account ของบริษัทหรือสินค้าที่เห็นกันทั่วๆไปนะ แต่เป็นอันที่เปิดมาเพื่องานของ HR โดยเฉพาะ มักมีชื่อ LINE ID ต่อท้ายชื่อบริษัทว่า Career, Recruit, HR, หรือ Job นั่นเอง คอนเท้นต์ในนั้นจะแบ่งเป็นหลายประเภท ขึ้นอยู่กับเป้าหมายในการตั้ง LINE Official Account นี้ขึ้นมา ซึ่งเราจะขอพูดถึงเรื่องคอนเท้นต์นี้ในบทความอีกอันนึงแยกไปเลย เพราะรายละเอียดเยอะเหมือนกัน
แต่ก่อนที่จะลงมือเปิด LINE Official Account สำหรับ HR หรือ Career เราแนะนำให้ตกผลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย และปัญหาที่แท้จริงก่อน เพราะมันมี Solution อีกหลายวิธีมากในตอนนี้ ซึ่งถ้าเราไม่เข้าใจว่าเรากำลังแก้ปัญหาอะไรอยู่ จะทำให้เดินผิดทางและไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการแน่ๆ
ปัญหาที่ 1 : ไม่มี Talent Pipeline หรือ Candidate Pool ที่สะสมไว้มากพอ เข้าไม่ถึงกลุ่มเป้าหมายผู้สมัครงาน
พูดง่ายๆว่า HR มีคลังรายชื่อและ contact ของคนที่เล็งๆกันเอาทั้งสองฝ่ายไว้ไม่มากพอนั่นเอง ทำให้พอมีตำแหน่งว่างปุ๊บ ต้องใช้เวลานานมากกว่าจะไปควานหามาได้ และกว่าจะรอให้คนนั้นทำเรื่องลาออกจากบริษัทเก่าอีก หรือต้องไปจีบใหม่ กว่าจะทำให้เค้ามาสนใจบริษัทเราได้ก็ตามไม่ทันสปีดของธุรกิจซะแล้ว
ดังนั้น การมี LINE Official Account สำหรับ HR เพื่อให้ผู้ที่สนใจร่วมงานกับบริษัทเอาไว้ เป็นตัวเลือกหนึ่งในการที่ใช้สื่อสาร หรือจีบ potential candidate ในอนาคตเอาไว้ก่อนเลย ค่อยๆคุยและเรียนรู้กันไป เมื่อมีตำแหน่งว่างเมื่อไหร่ ก็สามารถที่จะมีคนสมัครงานที่ตรงคุณสมบัติที่แต่ละหน่วยงานต้องการได้ทันที
LINE Official Account สำหรับ HR ช่วยแก้ปัญหานี้ยังไง ? :
เมื่อมีตำแหน่งงานเปิดรับสมัคร HR ก็สามารถกด Broadcast ตำแหน่งงานว่าง ส่งข้อมูลไปยัง Potential Candidate ที่เป็นเพื่อน (Friend) จำนวนมากที่เราสะสมเอาไว้ ใน LINE Official Account ได้ทันที ไม่ต้องห่วงว่าจะไปไม่ถึงกลุ่มเป้าหมาย เพราะการ Broadcast เพียงคลิกเดียวสามารถเข้าถึง Target Reach ทั้ง 100% ได้เลย ผู้ที่สนใจร่วมงานกับบริษัทอยู่แล้วก็สามารถตอบกลับผ่านแชท หรือเพียงคลิกไปยังเว็บไซต์เพื่อสมัครงานได้เลย!
ปัญหาที่ 2 : ผู้ที่สมัครงานเข้ามาไม่ตรงกลุ่มเป้าหมายที่บริษัทอยากได้
คนสมัครเข้ามาเยอะ แต่ไม่ตรงคุณสมบัติ ปัญหานี้ดูเหมือนจะน่าดีใจ แต่กลับทำให้ HR เสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดการและ Screen Resume หรือเรียกมาสัมภาษณ์เยอะแยะเต็มไปหมด แต่กลับเจอแต่คนที่ไม่ใช่
ความจริงเรื่องการหาคนนั้น บริษัทอาจไม่ได้จำเป็นต้องได้คนจำนวนเยอะๆมาสัมภาษณ์ แต่เราต้องการคนเพียงคนเดียวที่ใช่ที่สุด แต่หลายบริษัทมักอยากได้เยอะๆไว้ก่อนเพราะไม่มั่นใจว่าคนนี้จะเป็นคนที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทรึเปล่า เราจึงมักเห็นหลายบริษัทตั้ง KPI ของ HR เป็นจำนวนผู้สมัคร (No. of Candidate) มากกว่าคุณภาพของผู้สมัคร ตรงนี้น่าคิดต่อให้ดี เราอาจกำลังขี่ช้างจับตั๊กแตนอยู่ก็เป็นได้
LINE Official Account สำหรับ HR ช่วยแก้ปัญหานี้ยังไง ? :
สิ่งสำคัญในการแก้ปัญหานี้ คือการคัดแยกกลุ่มเป้าหมาย (Candidate Segmentation) ตาม Demographic หรือคุณสมบัติ โดย HR สามารถสร้างคอนเท้นต์หรือกิจกรรมต่างๆบน LINE Official Account เช่น แจกคูปอง (Coupons) แจกแบบสำรวจ (Survey) หรือกิจกรรมอื่นๆผ่าน Reward Cards รูปแบบต่างๆ เพื่อเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ลักษณะ (Persona) ของคนแต่ละกลุ่มไว้ได้ แล้วก็ติด Tag เอาไว้แยกกลุ่ม เช่น Potential Management Trainee, Potential C-Level, Potential Innovation Team เป็นต้น จะได้ยิงแมสเสจได้ตรงกลุ่มที่สุดในครั้งเดียว และได้คนที่ต้องการกลับมา
หลังจากติด Tag แบบนี้แล้ว ระบบสามารถแสดง Dashboard ให้เราก็จะรู้ว่า Candidate Pipeline เรามีอยู่เท่าไหร่ ในตำแหน่งไหนบ้าง กลับไปตอบปัญหาข้อแรกด้านบนได้ดีขึ้นไปอีกขั้น ถ้าเรามีคนกลุ่มไหนมากหรือน้อยผิดปกติ ก็ควรเอาข้อมูลมาวิเคราะห์ดูว่าทำอะไรผิดไป ช่องทางที่เราหาคนมา Add Friends หรือ คอนเท้นต์ที่เราส่งออกไปดึงดูดคนที่ไม่ตรงกลุ่มเข้ามา ก็จะทำให้เราปรับปรุงงานได้มีประสิทธิภาพและตรงจุดมากขึ้นโดยใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์ เป็น Data Analytics เบื้องต้นอย่างง่าย
แล้ว LINE Official Account ควรมี friends กี่คนถึงจะดี?
คำว่า จำนวนมากหรือน้อยนี้ เราต้องเอาข้อมูลมาเทียบกับประชากรทั้งหมดของกลุ่มเป้าหมายนั้น ไม่ใช่คนทั้งประเทศนะ เช่น จะเอา Management Trainee ที่จบปริญญาโทต่างประเทศ มีประสบการณ์ 3 ปีขึ้นไป สาขาการตลาด ก็ต้องไปดูว่าปีนึงมีคนแบบนี้กี่คน แล้วถึงเอามาหาสัดส่วนว่าเราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราคิดเป็นกี่เปอร์เซ็นต์จากทั้งหมด
หรือบางคณะ บางสาขางานที่มีเด็กจบออกมาเพียงไม่กี่สิบคนต่อปี เช่น Game Developer ก็ไม่สามารถหวังว่าจะหามาได้เป็นร้อยๆคนได้ ควรดูเป็นสัดส่วนต่อประชากรทั้งหมดของกลุ่มนั้นมากกว่า
HR หลายคนชอบถามหาตัวเลข Benchmark ซึ่งเป็นเรื่องที่อันตราย เพราะแต่ละบริษัทก็มีรายละเอียดของกลุ่มเป้าหมายต่างกันใช่มั้ย ไม่สามารถเอาตัวเลขของอีกบริษัทมาใช้ได้ตรงๆยกเว้นคุณจะต้องการคนที่คุณสมบัติเหมือนกับอีกบริษัทเป๊ะๆ โดยที่ Offer ที่คุณให้ทุกอย่าง รวมถึงแบรนด์ของคุณก็เหมือนกับเค้าเป๊ะๆ แบบนั้นก็ยอม แต่หากไม่ใช่ การเอาตัวเลขแบบนี้ไปนำเสนอผู้บริหาร อาจทำให้งานที่คุณทำต้องเดินไปผิดทาง และโดนรื้อใหม่หมดจนหลายคนต้องบ่นอุบ เพราะดันตั้งเป้าหมายผิดตั้งแต่แรกแล้ว
แต่ถ้ายังอยากรู้อีก! จากข้อมูลของ CareerVisa (ณ เดือนมิ.ย. 2020) จำนวนเพื่อนใน LINE Career ของบริษัทต่างๆ อยู่ที่ 2,000-140,000 คน อย่างที่เกริ่นไปข้างต้นบทความ ตัวเลขนี้สัมพันธ์กับกลุ่มธุรกิจที่บริษัทนั้นๆอยู่ด้วย เท่าที่เราเก็บข้อมูลมา กลุ่มธุรกิจหรือบริษัทที่มีจำนวนพนักงานมาก (หลักหมื่นขึ้นไป) ก็มักมีโอกาสที่จะมีจำนวนเพื่อนใน LINE Career ที่สูงตามไปด้วย แต่ในบางอุตสาหกรรมที่จำนวนพนักงาน โดยเฉพาะพนักงานออฟฟิศ อยู่ในหลักร้อยถึงหลักพัน ก็จะมีจำนวนผู้ติดตามอยู่ในหลักพัน
ตัวเลขสูงสุดของ LINE Official Account ประเภทนี้อยู่ในกลุ่มธนาคาร นั่นคือ LINE Official Account ของ CAREER SCB ซึ่งกลไกในการเพิ่มจำนวนเพื่อนให้ได้เยอะๆ เราได้ทำอีกบทความนึงที่พูดถึงเรื่องนี้โดยเฉพาะเอาไว้ให้เป็นแนวทางไปอ่านกันต่อ
ปัญหาที่ 3 : แบรนด์นายจ้างหรือชื่อเสียงบริษัทเรายังไม่น่าสนใจสำหรับกลุ่มเป้าหมาย สุดท้ายโดนเท หรือเรียกเงินเดือนสูงมาก
หากบริษัทไหนมีผู้กดส่งใบสมัครที่ตรงเป้าหมายเข้ามามาก HR ก็ใจชื้นขึ้นอีกหนึ่งสเตปแล้ว แต่ก็อาจจะเจอปัญหาที่ตามมาคือ เมื่อต่อรองจนถึงขั้นสุดท้ายแล้ว โดน Candidate เท เพราะชื่อเสียงของบริษัทยังไม่แข็งแรง ไม่น่าสนใจพอที่จะเลือกมาทำงานด้วย จึงโดนบริษัทอื่นซึ่งบางทีก็เป็นคู่แข่งดึงตัวไปในนาทีสุดท้าย หรือไม่ก็เรียกเงินเดือนสูงลิ่ว ต่อรองอีกมากมาย มีอำนาจในการต่อรอง (Bargaining Power) สูงกว่า HR เพราะเค้าต้องแลกกับการเสี่ยงเข้ามาทำงานในบริษัทที่ไม่มั่นใจในชื่อเสียงในการเป็นนายจ้างที่ดี
LINE Official Account สำหรับ HR ช่วยแก้ปัญหานี้ยังไง ? :
HR สามารถใช้ LINE Official Account ในการสร้างคอนเทนต์ในแบบของแบรนด์นายจ้าง หรือบริษัทคุณ ไม่ว่าจะด้วยข้อความ รูปภาพ วิดิโอ หรือไลฟ์สดผ่าน LINE LIVE ก็สามารถถ่ายทอดให้กลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย โดยคอนเทนต์จะแจ้งเตือนบน LINE เหมือนเวลาได้รับข้อความจากเพื่อนหรือครอบครัวของเรา นี่จึงกลายเป็นหนึ่งช่องทางง่ายๆที่คุณสามารถใช้แนะนำบริษัท สื่อสารแบรนด์นายจ้าง โปรโมทวัฒนธรรมองค์กร หรือมีกิจกรรมร่วมกับกลุ่มเป้าหมายได้ทุกวัน วันละหลายๆครั้งอีกด้วย
ข้อแนะนำจาก CareerVisa : วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายให้ดีก่อนว่าคอนเท้นต์เนื้อหาและความถี่แบบไหนที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะอย่าลืมว่า สมัยนี้ผู้ใช้งานสื่อทั้งหลาย มีสิทธิ์เลือกว่าอยากรับข้อมูลแบบไหน หากไม่ถูกใจก็สามารถกด Block สื่อของคุณได้ภายในไม่ถึง 1 วินาที
นี่ก็เป็นเทคนิคเล็กน้อยเกี่ยวกับ Digital Marketing สำหรับ HR ที่คุณนำไปปรับใช้ได้เลย สิ่งสำคัญที่เน้นย้ำตลอดก็คือต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย (Candidate Insights) ก่อนว่าเค้าเป็นคนแบบไหน มักจะอยู่ที่ไหน ทำอะไร ใช้สื่อ Social Media อะไรบ้าง ติดตาม Follow ใครบ้าง เพจไหนบ้าง มีพฤติกรรมยังไง ฯลฯ ยิ่งเข้าใจมากเท่าไหร่ โอกาสที่จะดึงดูดคนที่ตรงกลุ่มเป้าหมายให้มาสนใจและสมัครงานกับคุณ รวมถึงทำงานกันไปยาวๆ ก็ยิ่งมีมากขึ้น HR ก็แฮปปี้
หากยังไม่มั่นใจเกี่ยวกับ Digital Marketing สำหรับ HR หรือมีคำถามเกี่ยวกับ LINE Official Account สำหรับ HR สามารถติดต่อทีมงานได้ที่ LINE Official Account : CareerVisaTH หรือ contact@careervisathailand.com ได้เลย
