How to respond to negative feedback โฟกัสกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ ให้กลายเป็นตัวเองในเวอร์ชั่นที่ดีขึ้น

ทำงานเต็มที่แล้วแต่โดนตำหนิแรงๆ ได้รับฟีดแบคแย่ๆจากหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่ลูกน้อง เป็นเรื่องยากเสมอ แต่ทำไมบางคนเวลาโดนตำหนิรู้สึกท้อแท้ โลกไม่ยุติธรรม ไม่เห็นคุณค่า ในขณะที่บางคนแปรเปลี่ยนเป็นพลังในการฮึดสู้ในการพัฒนาตัวเองให้กลายเป็นคนที่ดีขึ้นได้

เวลาที่เอ็มได้ยิน Negative Feedback เกี่ยวกับตัวเอง จะมีสอง reaction ที่เกิดขึ้นทันที

1. ปฏิเสธว่าไม่จริง
2. เสีย self ไปเลย เพราะเชื่อว่าตัวเรา คือ สิ่งที่คนอื่นตำหนิไปทั้งหมด

Brush It Off or Take It Personally

แล้วหลังจากนั้นก็มักจะสงสัยว่า ตกลงเราควรเลือกที่จะ brush it off ไม่สนใจเลย หรือ เชื่อตามที่คนนั้นบอกทั้งหมด แต่หลังจากที่ตั้งสติได้แล้ว ก็พบว่า “มันไม่ได้มีแค่สองทางที่เลือกได้

เช่น เวลามีคนบอกว่า เราทำงานไม่ได้เรื่อง ไม่เหมาะกับงานนี้หรอก เลิกทำซะ จะได้ไม่เสียทั้งสองฝ่าย ทั้งบริษัท และตัวเราเอง

เราก็ไม่จำเป็นต้อง take 100% คือ ไปลาออกเลย เพราะเชื่อว่า เราเป็นภาระกับบริษัท หรือ ไม่รับฟังเลย เพราะเชื่อว่า เราดี เราเก่งอยู่แล้ว สิ่งที่เค้าพูด มันมาจากทัศนคติที่ไม่ดีของตัวเค้าเอง ไม่ได้เกี่ยวอะไรกับเรา

Fact or Opinion

Fact = can be proven – True or False
Opinion = cannot be proven – Feeling, attitude, judgement

เราควรพิจารณาว่า ส่วนไหนเป็น Opinion ส่วนไหนเป็น Fact เช่น ที่เค้าบอกว่าเราไม่ได้เรื่อง เป็น Opinion แต่หากบอกว่าเรา ทำยอดขายไม่เข้าเป้า อาจเป็น Fact

Fact น่าจะเป็นสิ่งที่เรายอมรับได้ง่ายที่สุด แต่ส่วน Opinion เราอาจต้องขุดลึกลงไปเพื่อหาสาเหตุว่าอะไรทำให้เกิด opinion เหล่านั้น เราทำอะไรให้เค้ารู้สึกแบบนั้น สถานการณ์ตอนนั้นเกิดอะไรขึ้น แล้วเราแสดงออกอย่างไรออกไป

Dig Deeper – Listen รับฟังโดยไม่ปกป้องตัวเอง

แต่กรณีที่ไม่สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ เช่น เป็น comment ใน social media หรือ ไม่รู้ว่าคน comment คือ ใคร

วิธีแก้ก็คือ ถามผู้ที่เราเชื่อใจ ซึ่งอาจไม่ใช่คนที่เราสนิทด้วยก็ได้ แต่ต้องเป็นคนที่เราเชื่อว่าจะให้ feedback กับเราอย่างตรงไปตรงมา และมีอคติน้อยที่สุด

Ask for Time to Think It Through น้อมรับความเห็น และขอเวลาในการพิจารณาวิธีแก้ไข

การที่เรารู้จุดอ่อนของตัวเอง เป็นเรื่องที่ดี แต่ไม่ใช่ทุกจุดอ่อนต้องได้รับการพัฒนาเสมอ เพราะหากเรามัวแต่แก้ไขจุดอ่อน เราจะไม่มีเวลาพัฒนาจุดแข็ง แล้วในที่สุดเราก็อาจเป็นคนธรรมดาๆ ไม่มีอะไรโดดเด่น เพราะเราไม่มีจุดแข็งอะไรที่ได้รับการพัฒนาเลย

ดังนั้น เราจึงควรให้เวลาตัวเองในการรับ information เหล่านั้น และพิจารณาว่าจะทำอย่างไรต่อไป โดยไม่รีบร้อนรับปากว่าจะแก้ไขในทันที

หากเป็นจุดอ่อนที่เราพยายามแก้ไขแล้ว ยังไม่สามารถทำได้ดี ให้ออกมายอมรับว่าเรารู้ตัวว่าเรามีจุดอ่อนนี้ คนจะให้อภัยเรา และทำความเข้าใจสิ่งที่เราเป็นมากขึ้น

Sometimes the best response to critical feedback is to admit our flaws – first to ourselves, and then to others – while setting expectations for how we are likely to behave.

Tasha Eurich, PhD

อย่าง CEO ของ Levi ซึ่งประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานเป็นอย่างมาก และเชื่อว่าตัวเองเป็นผู้นำที่มีประสิทธิผลสูง มีความสามารถในการสื่อสารดีเยี่ยม แต่ลูกน้องกลับไม่คิดแบบนั้น ให้คะแนน CEO ต่ำกว่าที่เค้าประเมินตัวเองเสมอ แล้วยังประเมินออกมาว่าจุดอ่อนของเค้า คือ การสื่อสาร อีกด้วย

หลังจากพยายามพัฒนาตัวเองหลายปี CEO ก็ออกมายอมรับอย่างเปิดเผยกับทั้งบริษัท ว่าเค้ารู้ตัวว่า คงไม่สามารถเป็นผู้นำที่น่ารัก หรือสื่อสารเก่งได้ สิ่งที่ทุกคน suffer มาจากความบกพร่องของตัวเค้าเอง ไม่ใช่ว่าเค้าไม่แคร์ หรือไม่เห็นคุณค่าของพนักงานแต่ละคน

สุดท้ายก็ขอให้เข้าใจ และช่วยเค้าในการปรับปรุงจุดอ่อนนี้ ผลปรากฏว่าพนักงานก็เข้าใจ CEO มากขึ้น และมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

เมื่อเราสามารถปล่อยวางกับสิ่งที่เราไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้แล้ว เราก็จะมีพลังไปโฟกัสกับสิ่งที่เราเปลี่ยนแปลงได้ และในที่สุดเราก็จะสามารถเปลี่ยนเป็นคนที่ดีขึ้นได้

When we let go of the things we cannot change, it frees up the energy to focus on changing the thing we can.

Tasha Eurich, PhD

จากบทความใน Harvard Business Review
1. The Right Way to Respond to Negative Feedback by Tasha Eurich
2. How to Handle Negative Feedback by Dick Grote
และ 3. 5 ways to take negative feedback at work and turn it into something positive from  Michael Page

Share on facebook
Share on twitter
Share on email

Writer

Related Posts

รู้สึกว่าตัวเองไม่ก้าวหน้า หรือแค่มองไม่เห็นว่าเราก้าวมาไกลแค่ไหน? ทบทวนชีวิตเพิ่ม Self-Esteem ผ่านการเขียน

“ความพยายามอยู่ที่ไหน ความสำเร็จอยู่ที่นั่น” เป็นคำปลุกใจอันหลอกลวง เคยรู้สึกแบบนี้กันไหม? ชวนเติมพลังให้ Self-esteem มองให้เห็นคุณค่าของตัวเองผ่านการเขียน Self Esteem Journal หรือ บันทึกความภูมิใจในตัวเอง ลองเอาคำถามทั้ง 7 ข้อไปเป็นไกด์ในการเขียนทบทวนชีวิต เพื่อที่เราจะได้มองเห็นภาพรวมที่ผ่านมาในเส้นทางชีวิต

Mindful Eating ฝึกสมาธิผ่านการกิน อยากนั่งสมาธิแต่ไม่มีเวลา? ขอแนะนำวิธีใหม่ของการฝึกสมาธิด้วย Mindful Eating

ใครๆ ก็บอกว่าการฝึกสมาธิจดจ่อกับตัวเองจะช่วยให้เราทำงานได้ดีขึ้น เรื่องแบบนี้ใครๆ ก็รู้ แต่จะมีสักกี่คนที่หาเวลามาฝึกสมาธิได้ทุกวันจริงๆ ส่วนใหญ่น่าจะจบที่การโหลดแอปฯ นั่งสมาธิมาไว้ในโทรศัพท์แล้วก็ปล่อยมันไว้อย่างนั้น มีวิธีการฝึกสมาธิอีกแบบหนึ่งที่เรียกว่า “Mindful Eating” หรือ “การฝึกสมาธิผ่านการกิน” นั่นเอง จากบทความ Slow down—and try mindful eating โดย Harvard Health Publishing

รู้เท่าทันอาการ #FOMO ไม่อยากตกกระแส และ #FOBO ไม่อยากตัดสินใจ

FOMO ย่อมาจาก Fear of Missing Out ซึ่งเป็นอาการกลัวจะพลาดอะไรบางอย่างไป กลัวตัวเองจะตกกระแส จึงพยายามมีส่วนร่วมกับทุกอย่าง ขอให้ได้มี ได้ทำ ได้ลอง ไว้ก่อน โดยไม่ได้นึกถึงความต้องการที่แท้จริงของตัวเอง เช่น ไปร่วมทุกปาร์ตี้ที่ได้รับเชิญ เข้าสารพัดชมรม