ถอดบทเรียนกับผู้ประกอบการรุ่นใหม่ พาธุรกิจท่องเที่ยวฝ่าวิกฤตอย่างไรให้อยู่รอดกับคุณแพ็ค Get Sneak

แน่นอนว่าการทำธุรกิจจะต้องเผชิญกับวิกฤต (crisis) อยู่หลายครั้ง ธุรกิจที่ดูเหมือนว่าจะได้รับผลกระทบมากที่สุดในช่วงสถานการณ์ Covid-19 คงหนีไม่พ้นธุรกิจด้านการท่องเที่ยว

คุณสมเพชร คติสมสกุล (คุณแพ็ค) หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Get Sneak ได้มาแชร์ความรู้การดำเนินธุรกิจอย่างไรให้ยั่งยืนและอยู่รอดภายใต้วิกฤตในงาน Founder Meeting ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ Founder Apprentice 2020 ที่ผู้ประกอบการจะมาแชร์ประสบการณ์การทำธุรกิจให้แก่ผู้เข้าร่วมโครงการแบบใกล้ชิดกันเลยทีเดียว


คุณแพ็คได้ให้ข้อคิดหรือหลักการการดำเนินธุรกิจอย่างไรให้ยั่งยืนไว้ 3 ข้อ ดังนี้

1. Service Mindset รู้ใจลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเจอเรา

เมื่อเรารู้แล้วว่ากลุ่มลูกค้าของเราคือใคร เราต้องทำการบ้านด้วยการศึกษาข้อมูลของลูกค้า เพื่อใช้ในการพูดคุย หรือเรียกได้ว่าเป็นการจูนลูกค้าให้เข้ากับเรามากที่สุด ให้ลูกค้าตอบสนอง (interact) กับเรามากขึ้น และให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะรับบริการจากเรา แม้ว่าจะมีสำนวนที่ถูกพูดถึงกันบ่อยครั้งว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” แต่ในการทำธุรกิจเราต้องมีจุดยืน หรือ limitation ที่ชัดเจนเช่นเดียวกัน เพื่อไม่ให้เสียเปรียบในการทำธุรกิจ หรือหาหนทางที่ดีที่สุดที่จะทำให้ทั้งผู้ประกอบการและลูกค้าเกิดความพึงพอใจทั้งคู่ (win-win solution) นั่นเอง

2. Acquire new knowledge คนเราต้องเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ

โดยเฉพาะ Innovation ใหม่ ๆ ที่จะเข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลง หรือแม้กระทั่งวิกฤตต่าง ๆ ที่เราจะต้องเตรียมรับมือ เพราะส่วนใหญ่แล้วเกิดจากเหตุการณ์ที่ไม่อาจคาดเดาได้ ดังนั้น สิ่งสำคัญ คือ ต้องพร้อมเปิดรับความรู้ใหม่ ๆ ที่เข้ามา รวมถึงยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นให้ได้ และพยายามแสวงหาโอกาสในวิกฤตนั้น

เทคนิคของ Get Sneak :
Get sneak เป็นธุรกิจท่องเที่ยวย่อมได้รับผลกระทบในช่วง Covid-19 ทาง Get Sneak จึงมองหาโอกาสในการทำธุรกิจในรูปแบบอื่น ๆ เช่น มีการเริ่มทำเกี่ยวกับ Content ด้านการท่องเที่ยวมากขึ้น

3. Outstanding พยายามสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ให้มีความโดดเด่นตั้งแต่แรก

ต้องหาปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าให้ได้ก่อนเป็นอันดับแรก และพยายามทดสอบว่าผลิตภัณฑ์สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้จริงหรือไม่ เมื่อเราได้ข้อมูลปัญหาของลูกค้าที่ชัดเจน จะยิ่งช่วยสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ให้ได้ ส่วน Feedback ของลูกค้าเองก็ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยพัฒนาสินค้าเราให้ดีและตอบโจทย์ผู้ใช้มากขึ้น

เทคนิคของ Get Sneak :
การทำ Research ของ Get sneak เองให้โจทย์สำคัญแก่ลูกค้าว่าเวลาวางแพลนจะไปเที่ยวทำอย่างไร โดย “ให้ Notebook 1 ตัว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าหาสถานที่ท่องเที่ยวจากรูปภาพก่อนเป็นอันดับแรก” และ 9 ใน 10 คนก็ใช้วิธีการเดียวกันด้วย

ผลิตภัณฑ์ของ Get sneak จึงออกมาแตกต่าง คือ เป็นแอพพลิเคชั่นที่ใช้รูปในการวางแผนการท่องเที่ยว ยิ่งไปกว่านั้นรูปภาพที่นำมาใช้ในการวางแผนยังสามารถ plot ตำแหน่งสถานที่นั้นได้อย่างละเอียด เช่น อยากไปถ่ายรูปที่ม้าหมุน Tokyo Disneyland รูปที่ใช้ในการวางแผนท่องเที่ยวสามารถนำไปจุดนั้นได้จริง

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่ากลัวสำหรับการทำธุรกิจให้ยั่งยืน คือ “การลงมือทำ” เพราะแต่ละคนจะต้องเผชิญกับอุปสรรคของตนเอง เช่น ความยากลำบาก การไม่เคยทำสิ่งนี้มาก่อน จนก่อให้เกิดความท้อใจ และจะไม่ลงมือทำมันให้ถึงที่สุด แต่ถ้าเรามี Passion และไม่ยอมแพ้อะไรง่ายๆ เชื่อว่าทุกคนจะสามารถเป็นผู้ประกอบการที่ดีได้แน่นอน

Share on facebook
Share on twitter
Share on email

Writer

Related Posts

6 เหตุผล ทำไมเราควรเปลี่ยนงานในช่วงวิกฤติ

อยากเปลี่ยนงานแต่ก็มาติด Covid ซะก่อน นี่คงจะเป็นความคิดของหลายๆคนที่อยากเปลี่ยนงาน แต่โดนเบรกด้วยพิษ Covid ซะก่อน เพราะ Job Security กลายเป็นสิ่งแทบจะเรียกได้ว่าหายาก อย่างที่เห็นกันว่าตั้งแต่ต้นปีจนถึงตอนนี้ คนหลายล้านคนทั่วโลกตกงานเพราะเจ้าไวรัสนี้

เรียนรู้ 7 นิสัยรวย ที่นอกจากเงินแล้ว มหาเศรษฐียังมีมากกว่าคนทั่วไป

ทำไมคนบางคนถึงรวยกว่าคนอื่น? คำถามสุดคลาสสิกที่ใครๆก็อยากรู้ วันนี้เราจะพามาดูเบื้องหลังของคนรวยว่าเขามีนิสัยที่แตกต่างจากคนทั่วๆไปยังไงบ้าง

เคล็ด (ไม่) ลับการทำงานที่บ้านยังไงให้มีประสิทธิภาพจากเหล่าผู้บริหารดีแทค

ช่วงวิกฤตแบบนี้ที่เรากำลังนั่งทำงานที่บ้านอยู่นั้น หลายคนอาจจะสงสัยว่า แล้วผู้บริหารระดับสูงๆที่งานล้นมือขนาดนั้น รวมถึงแต่ละวันมีภารกิจมากมาย เค้าทำงานที่บ้านกันได้ยังไงนะ? วันนี้เราหยิบยกเคล็ดลับของเหล่าผู้บริหารระดับสูงของดีแทค มาเป็นคำแนะนำให้กับคนทำงานอย่างเราๆว่าจะใช้ชีวิตและทำงานในช่วงวิกฤตแบบนี้ให้มีประสิทธิภาพและ Productive มากขึ้นได้อย่างไรบ้าง ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งใน dtacblog